Eshop měl něco jako dovolenou. Objednali jsme si někdy v posledních dnech, tudíž jsme počítali s drobným zdržením a vyřízením objednávky až po termínu, který byl uveden. Zvolili jsme proto platbu předem, aby nám pak do zásilkovny přišel rovnou balíček v co nejkratším možném čase.
I týden po zaplacení se stále nikdo neozval a nepřišel ani žádný email o vyřizování objednávky. Stále jsme měli pouze ten první - automatické potvrzení objednávky. Peníze měl obchod dávno na účtě a dovolená už taky nebyla. Co se stalo?
Azknihy.cz neměli skladem Jméno větru (nevím jak je to možné, u poškozených knih, kterých je třeba jen pár kusů bych to pochopila) a milý pán mi po telefonu sdělil, že nám zaslali e-mail s dotazem, zda mají odeslat zbytek objednávky. Proběhla kontrola všech schránek včetně spamu. Nikde nic.
Je opravdu nad míru zvláštní, že obchod, který má na účtě tisícovku od zákazníka prostě "napíše e-mail" a když se nikdo neozývá (protože žádný neobdržel) dále to neřeší. Žádný telefonát nebo urgování. Urgovat musel zákazník, který chtěl svou objednávku nebo peníze. Když jsme tedy napsali e-mail s žádostí o vrácení celé platby, peníze nám za pár dní na účet skutečně přišly. Ale odpověď od obchodu už žádná. Ani omluva ani jakákoli zpráva, že peníze odesílají.
V tomto článku tedy nejsou fotky knih, které jsme z tohoto eshopu objednali, protože naše objednávka nakonec nebyla uskutečněna. A po této zkušenosti se zřejmě dalšímu zájmu vyhnu. Samozřejmě chápu, že mnoho z vás má zkušenosti jiné, jedná se o poměrně známý obchod, o to víc mě toto nedorozumění a hlavně následný přístup opravdu mrzí. Normálně bych se touto zkušeností dále nezabývala, ale když už jsme pro vás udělali tuto rubriku, aspoň to nebude stále pozitivní. Samozřejmě toto není konečné, třeba nás někdy příště příjemně překvapí.
Obchod AZknihy.cz dostává 1/5 a to jen díky pěkné akci na knihy s poškozenými obaly.
Tak tohle je teda pekny pristup... Chapu, ze kdyz vsechno slape jako hodinky, muze byt radost s obchodem spolupracovat. Melo by to tak ale byt i ve chvili, kdy se na strane prodavajiciho neco pripoji. Komunikace by nemela vaznout a byt takova, ze nad tim kupujici mavne rukou, rekne si, ze se to stava a prinejhorsim si pocka par dni navic...
OdpovědětVymazatNejsem si úplně jistá, že jsem pochopila, co jsi chtěla říci. Každopádně to tak je - kdyby se někdo ozval hned, že kniha není a jak to budeme řešit, tak si článek odpustím, protože to se skutečně stává. Ale takhle..
VymazatMyslela jsem tím, že když v ochodě všechno šlape, tak obchod s nimi může být radost. Jakmile se jim ale něco pokazí, měli by se snažit co nejrychleji se zákazníkem spojit, když jsou někdy milí, nedělá mi problém pár dní počkat než vše vyřeší apod., než abych třeba hned odstoupila od smlouvy. U vás to byl opak no :/
VymazatJá teda musím zaklepat, že moje první objednávka proběhla naštěstí v pohodě (ale objednávala jsem na dobírku). Teď jsem díky vám udělala druhou, musela jsem se zas mrknout na ty poškozené knihy a našla jsem tam druhý díl Tetovaného za super cenu, tak jsem objednala. Doufám, že nebudu mít stejnou smůlu jako vy dva :)
OdpovědětVymazatPrávě přes Tebe jsem tenhle eshop kdysi objevila. Ještě když jsi objednávalaúplně poprvé. :-)
VymazatAsi před 3 týdny jsem si právě chtěla z poškozených knih něco objednat (mimochodem třeba tu Valhalu), ale nakonec jsem se na to vykašlala. Když to čtu, tak jsem ráda, že jsem to udělala.
OdpovědětVymazatTa Valhala se vyplatí, cena je úplně skvělá. Třeba bys neměla takovou smůlu, ale kdoví. Doporučit nemohu. :-D
Vymazat