Hodnocení obchodů - megaknihy.cz

Začalo to jako klasická objednávka vánočních dárků v září. Ale byly to dárky pro mě a Dáju a nakupovala moje mamka. Protože se na počítači orientuje skvěle, samozřejmě nezapomněla použít srovnávací portál a díky nejnižším cenám si zvolila obchod megaknihy.cz, který je všem určitě dobře znám. Sama jsem tam také bez větších potíží nakupovala. Jak na potvoru se mamčina objednávka zvrtla tím nejhorším způsobem a o tom vám dnes napíšu, protože je to obchod, ze kterého už si NIKDY nic neobjednám.

To co vidíte na obrázku si mamka samozřejmě neobjednala. Asi bychom nebyli nadšeni, kdybychom pod stromečkem narazili na český jazyk v kostce (i když mě by se nejspíš hodil stejně). Začneme od začátku.

Datum objednání: 1.9.
Platba: 1.9. předem na účet megaknih.cz

Každý to zná, teď nezbývá než čekat na informační e-mail, že se stav objednávky změnil na "zaplaceno"/"expedováno"/"vyřízeno"/" atd. Co byl první varovný bod - žádný e-mail nepřišel. Megaknihy.cz se ozvali teprve tehdy, když zboží předali přepravci. Bylo to 8.9., tedy sedm dní od zaplacení. Na druhý den dovezla česká pošta balík. Na zásilku se tedy čekalo celých 8 dní.

O to větší byl šok, když mamka balíček rozbalila a místo komiksu a fantasy na ni vybafly učebnice češtiny. Kontrolovala údaje na balíku - adresa správně. Údaje na faktuře - úplně cizí jméno, cizí objednávka (a taky zaplacena předem).

Není to nic neobvyklého a může se to stát každému. Prostě se špatně nalepí samolepky s adresou. Pochopit se to dá, obchod to má urychleně řešit a vše napravit. A přesně tohle se nestalo. Ihned po zjištění problému se mamka obrátila na zákaznickou linku megaknih.cz, která by dle webových stránek měla být zákazníkům k dispozici každý den do 16:00. Přestože byly teprve tři hodiny, zákaznická linka nefungovala - nešlo se ani dovolat, jakoby byla vypnutá.

Tohle však pořád není to nejhorší. Na druhý den se konečně na zákaznickou linku podařilo dovolat. Na normální, slušný a naprosto oprávněný dotaz, jak se bude tato situace řešit, neskutečně oprsklá paní (škoda že je nelegální pořizovat záznamy hovoru proti vůli druhého člověka, protože to by fakt stálo za to!) na mamku rozčílila, že jí nic nepošlou, dokud ona sama nezajde na poštu, nepošle balík zpět a oni ho tam nebudou mít, protože by jim chyběl. Žádné slušné požádání, jestli by byla ochotna balík poslat zpět s tím, že jí samozřejmě uhradí poštovné. Žádná omluva. Kdybychom stále byli v době, kdy byly telefony drátové, představte si práskutí sluchátkem.

Tohle je přesně to, co si nemůže žádná firma ke svému zákazníkovi dovolit. Udělají obrovskou chybu, peníze mají na účtě, zákaznická linka nefunguje a pak na vás někdo řve, jako byste jim něco provedli vy. Takový lidé nemají na zákaznických linkách co dělat a znát tu paní osobně, zajdu jí dát pár facek.

Mamka se tedy rozhodla pro formu psanou a na megaknihy.cz napsala e-mail, přímo na reklamační oddělení. Odpověď nikde. Už byla naštvaná, proto zvolila naprosto efektivní postup. Zkopírovala e-mail a posílala ho v asi 3-hodinových intervalech několikrát stále dokola, dokud neměli schránku zaspamovanou a museli tedy nějak reagovat. Ozvala se jiná paní, která už teda mamku požádala, jestli by odnesla balík na poštu. Tak se stalo ještě v ten den. Samozřejmě obratem zaslala v e-mailu i podací lístek s dopisem, že žádá o vrácení poštovného.

Správný balíček dorazil 16.9. Tedy 16 dní od objednání a zaplacení. Peníze za poštovné, které musela mamka zaplatit navíc, dostala až 22.9.

Můj názor na eshop je ovlivněn touto zkušeností a už si u nich neobjednám nikdy nic. Vám doporučuji to samé. Možná se problém nikdy nevyskytl, ale pokud vám nevadí, že až se možná něco jednou stane, bude na vás někdo řvát a své knihy z nich budete dolovat půl měsíce, je to vaše volba. Toto chování nemíním podporovat.

Hodnocení nemůžu vyjádřit ani čísly (jedině tak - 10000).

PS: Pokud pořád nemáte dost, najeďte si na stránky megaknihy.cz, najděte si jakoukoli knihu a podívejte se na cenu. Pokud tu samou knihu vyhledáte přes heuréku, budete mít od megaknih cenu úplně jinou (abyste ji našli ve srovnání jako úplně nejlevnější). Opravdu skvělá prodejní politika. 

PPS: Pokud stále nemáte dost, megaknihy.cz v tom mají takový bordel, že dnes (23.9.) přišel mamce druhý balík s nejspíš stejným obsahem. Ten samozřejmě nevyzvedla a nechala ho poštu odeslat zpět. Na dotaz, co to mělo znamenat se dozvěděla, že to byl omyl a nemá balík vyzvedávat. Hm.